近日，一起消费者维权事件引起了业内的广泛关注。数百名消费者在各自预定了几千元的“飞天羊奶”后，却因配送商突然“跑路”而陷入维权困境。

　　“收款后不配送，更不退款，公司借口与配送员无任何关系拒绝负责，毫无企业担当和品牌责任，受害人数众多。”近日，一位飞天羊奶的消费者M君表示，自己被陕西飞天乳业旗下的羊奶代理商“连环”了。

　　公开信息显示，飞天羊奶的母公司——陕西飞天乳业有限公司（下称：飞天乳业）位于陕西省宝鸡市千阳县城，是集奶山羊饲养、羊乳产品研发、生产、销售为一体的全产业链羊乳企业，在千阳高山深处有自有牧场。其产品有低温液态羊奶系列、羊奶粉系列、牧场系列、爱滋元系列等。其中，液态羊奶有草莓、蓝莓、益生菌、麦香等口味。

　　据M君回忆，2024年新年前，他在飞天羊奶深圳罗湖经销商——“鸿运乳业经销部”处花3600元订购了390盒奶。按照约定，他们理应在此后一年的每个配送日将羊奶配送上门。

　　然而，不久后，他就被鸿运乳业负责人告知陕西西安下雪，奶源不足，可能影响配送；春节前，该经销商又以“配送员不足”为由，再次拖延产品的配送。

　　今年2月底，当M君再次询问时，鸿运乳业负责人却回复了一则《通知》，并称公司由于经营不善宣布破产，欠客户的未配送余数他将一一统计，“会在一定时日以折扣现金返还给每个客户”。值得注意的是，发完《通知》后，该负责人便不再接电话、微信也也没再回复过信息。

　　无独有偶。另一声称被骗的消费者C君也表示，自己于2023年4月付款3600元，一共定了315盒飞天羊奶，但该公司从2023年12月便停止了配送，迄今还剩164盒。C君得到的回复，基本和M君一致。

　　内参君留意到，在一个名为“羊奶维权群”的以深圳消费者为主的微信群中，部分消费者表示，“千万不能订飞天羊奶，我还有300盒左右没送”“飞天羊奶骗子公司，我还有200多盒没送”“我也是受害者，还有奶没有送完，据说老板跑路了，还想继续供奶就得交钱”。

　　据不完全统计，涉及该群成员的未配送量超过4万盒，金额超40万元。其中，大多数人都表示有数百盒鲜羊奶未配送，甚至有人订单量为1060盒，未配送量高达901盒。

　　根据飞天乳业近日发布的一份初查报告，鸿运乳业系厂家授权经销商商——中山市羊辅成乳业有限公司招募的分销商，鸿运乳业负责人在收取其所属配送区域消费者的羊奶款项后，没有履行按时配送的责任反而卷款消失，目前处于失联状态。报告还强调，“两年多来，羊辅成公司共销售飞天羊奶200多万盒，从未出现欠款和市场纠纷，双方合作良好。”

　　然而，中山市羊辅成乳业有限公司法人却表示：“鸿运乳业和我们公司没有签合同，他（刘某）日常只需要在线上告诉我们需要多少货，给我们付款，我们这边负责发货就行。他的日常工作，我们不会过多干预。”他还强调，刘某“跑路”一事是经销商个人行为，与自己无关。

　　值得注意的是，根据中山羊辅成2021年与飞天乳业签署的合同，其有权在飞天乳业指定区域内开发终端经销商，但与经销商及客户发生的所有经济行为自行承担责任，确实与甲方（注：飞天乳业）无关。

　　一位业内人士表示，飞天乳业的苏州某区域代理商“盛泽飞天羊奶公司”老板在去年初就已经跑路，并欠下500多个客户的货款及员工工资40多万元；被骗者财货两空，无人做主。他还表示，“公司也是推脱称与配送员无任何关系，拒绝负责”。

　　此外，飞天乳业官网还曾发布一则声明，其中提到：公司收到广东省广州市花都区部分群众电话反馈，其在当地订购的公司生产的“飞天”牌液态羊奶未能按时配送，公司正在积极关注并协助相关部门对此事进行妥善处理。

　　对此，一位业内人士表示，羊奶行业中以分销商为主导的地推模式，似乎在飞天乳业的体系中遭遇了不小的阻力。

　　据了解，在牛奶粉领域，内外资品牌布局已久，仅靠自身的品牌知名度便能支配消费者的购买决策。但羊奶不同，因缺乏市场教育，消费者面临的首要问题是羊奶是什么，有什么价值，而不是选哪一家，对品类认知的缺乏导致光靠品牌声量难以拉动销量。

　　基于此，习惯靠品牌直接撬动消费端而忽视地推体系建设的牛奶品牌因此失去了优势。相比之下，国产羊奶粉企业更懂得利用“人海战术”，通过撬动经销商和零售商对更大范围的低认知消费者进行广撒网式的市场教育。

　　然而，在合同上与分销商划清界限，对监管的缺失，是羊奶屡屡发生分销商跑路的原因之一，也为众多中小型羊乳企业的发展埋下了隐患。

　　事实上，前述“跑路”事发后不久，飞天乳业就表示，公司会派专人赶赴广东，协助公安机关和羊辅成公司查明事实，尽快解决消费者的合理诉求。公司还称，已委托执业律师，将启动法律程序，维护消费者合法权益，维护企业良好信誉。

　　随后，飞天乳业一名熊姓高管便去到了深圳处理相关事宜。据他摸查了解，深圳未配送量确实高达十几万盒，有的客户预定后一瓶都未配送。

　　为此，他很快在前述群内称，刘某收取羊奶款未按期配送使消费者经济受损，使公司声誉受损，公司已督促广东总销售商羊辅成公司向当地警方报案，追究刘某的法律责任；并请消费者将羊奶剩余信息发给他，“一周内100%恢复供奶”。

　　不过，消费者们大多不接受该方案。有人认为前有鸿运乳业“跑路”在先，担心飞天乳业也会中途“断奶”，要求退钱；有人则表示，羊奶停止配送期间公众号仍在扣盒数，数量问题尚未解决。

　　据M君透露，所谓的解决方案，其实就是投入更多钱。具体来看，“例如你以前有300盒产品，现在就需要再花300盒的钱才能继续享受配送。虽然表面上是没有中间商再赚差价，但实际上现在的价格比起初的更贵了。”

　　在沟通过程中，熊先生甚至表示，“又不是我们的事情。说白了，大不了我们公司不要这个广东市场了。”对此，有消费者调侃称，“原来熊总不是来做售后的，而是过来销售羊奶的。”

　　对于飞天乳业代表熊先生的处理方式，多名消费者表示不满。他们还反映称，熊先生在私下沟通过程中，不仅此前订购时的优惠不作数了，还强制部分消费者换羊奶粉，甚至在众人诸多疑问尚未解决时将维权微信群解散，并称，“群里面所有人都已经加我微信了。”

　　截至发稿，该纠纷仍未得到妥善解决，那些被拖欠奶款的消费者，除了进一步加购外，似乎也没有其他的脱困办法。返回搜狐，查看更多