“原本承诺过年后继续配送羊奶，但至今仍未恢复供应，商家也失联了。”近日，有市民向本报记者反映，位于武江区芙蓉新村销售羊奶并提供配送服务的商家，在未完成全部经营服务的情况下突然关门停业。

　　小鱼（化名）打开手机上的“乐宝乳业”微信公众号，查询自己订购羊奶的配送记录，输入账号后，突然弹出“查无此用户”的信息让她心头一沉。她立即将手机上客户查询不到任何交易记录的截图发送到维权微信群里，微信群中陷入羊奶断供的市民纷纷加入讨论。从报案到寻求法律援助，他们试图通过各种途径寻求解决方案，共同探讨应对之策。

　　在该事件中，小肖（化名）仍有400余元预付款未消费。但与其他仍有近6000元预付款积存的消费者相比，小肖算是众多消费者中较为幸运的一位了。出于对品牌的信任，再加上优惠力度大，她在去年花了近4000元订购羊奶配送服务。按照约定，配送商在每日规定的配送时间将羊奶配送上门，并由消费者自由选择配送的日期和瓶数，直到鲜羊奶数量配送完为止。

　　今年年初，众多消费者发现配送商暂停羊奶的配送服务。“配送员发出一则通知称，由于配送商新年准备搬迁到新的牧场，因此从1月15日开始停止配送，2月18日恢复正常配送。”采访中一名不愿透露姓名的消费者告诉记者，等到2月18日，配送服务仍未如约进行。不久后，配送员再次发出通知，表示由于工厂搬迁和设备安装调试需要时间，所以将配送日期改为3月1日。然而，3月1日也没有等到羊奶。

　　部分消费者尝试致电给配送商的负责人，希望能够了解情况并解决问题。然而，该负责人接听电话后，却以各种理由一再拖延配送时间，并承诺在3月中旬可以恢复配送。等到3月中旬，配送服务依然没有恢复。有消费者尝试再次联系该负责人，但电话却一直处于无法接通的状态。

　　在与此前发送通知的羊奶配送员取得联系后，消费者才得知配送商负责人早已销声匿迹，该负责人不仅没有将未配送的羊奶费用退还给消费者，而且还拖欠了配送员好几个月的工资。如今，这名配送员也加入维权队伍。

　　据了解，目前已有近150名消费者遭遇“断奶”，配送商共欠消费者3万多瓶羊奶未配送，涉及金额数十万元。

　　9日，记者前往位于武江区芙蓉新村的羊奶配送经营场所进行实地调查，发现其大门紧紧关闭，记者通过电话联系商家但始终无法接通。根据采访对象提供的营业执照复印件，记者在国家企业信用信息公示系统查询该企业，发现其已被列入异常经营名录。

　　针对此事，记者联系到广东简宏律师事务所寻求专业的法律指导。律师潘俊翔表示，如果有实质性的证据证明商家存在行为，消费者可向公安机关报案，但如果商家声称已提供服务的情况下，公安机关可能会认为这是一起合同纠纷而非刑事案件。因此，消费者需要通过法院提起诉讼来解决问题。

　　“消费者能否追回款项要取决于商家是否有足够的财产可供追回。如果商家有资产可供执行，法院可能会冻结或查封其财产，以便追回被拖欠的款项。另外，一旦诉讼程序启动，商家将受到法律程序的制约，必须按照法院的裁决履行义务，无法拒绝退款。”潘俊翔表示，关于法院立案程序问题，如果商家在韶关办理个体工商户或企业注册，相关消费者可以选择在本地立案；但如果商家以公司形式经营，并且在韶关无独立经营主体资格，消费者则需要在其公司注册地立案。